Problemi con il mio acquisto su Android

Non ho ricevuto il mio acquisto:

Solitamente, gli acquisti effettuati nel gioco vengono consegnati immediatamente. Tuttavia, a volte la consegna può richiedere più tempo. Potrebbe essersi verificato un ritardo nell'elaborazione del pagamento sulla piattaforma a causa di un sovraccarico di quest'ultima.



Se dopo 24 ore l'acquisto non è ancora andato a buon fine, faccelo sapere e inviaci le ricevute degli acquisti mancanti.



Per trovare le tue ricevute su Google Play:



1. Vai su payments.google.com/ e accedi con il tuo account Google.



2. Sulla sinistra, fai clic su Abbonamenti e servizi.



3. Fai clic su Visualizza acquisti.



4. Seleziona un ordine per visualizzare la ricevuta.



5. Cerca un ID simile a: GPA.1234-1234-1243-12435.



6. Copialo o fai uno screenshot di esso e allegalo al messaggio che ci invii.



Non inviare alcuna informazione relativa alla tua banca, alla tua carta di credito o all'account mediante il quale effettui i pagamenti (come Paypal). Non ci serve altro che l'ID d'acquisto di Google Play.

Il mio acquisto è stato annullato:

Alcuni ordini potrebbero essere annullati a causa di un problema con il metodo di pagamento o con l'indirizzo di fatturazione. Non preoccuparti: questo acquisto non ti verrà addebitato. Puoi controllare i tuoi dettagli di pagamento effettuando l'accesso al tuo account Google Pay e selezionando l'opzione Metodi di pagamento.

Non riesco a effettuare un acquisto:

Se hai problemi a effettuare un acquisto all'interno del nostro gioco, segui questi passaggi.

1. Controlla la tua connessione.
Controlla che la tua connessione Wi-Fi o dati sia attiva e funzionante. Se riscontri problemi con la tua connessione, prova a effettuare l'acquisto più tardi.



2. Se non hai ricevuto un oggetto in-app che hai acquistato, prova a chiudere e riavviare l'app o il gioco in esecuzione.
- Sul tuo dispositivo, apri le impostazioni delle app nel menu Impostazioni.
- Tocca App o Gestisci applicazioni (può variare a seconda del dispositivo).
- Tocca l'app che hai utilizzato per effettuare il tuo acquisto in-app.
- Tocca Forza arresto.
- Riapri l'app che hai utilizzato per effettuare il tuo acquisto in-app.
- Controlla se il tuo oggetto è stato consegnato.

3. Riceverai il tuo acquisto in-app quando la transazione sarà completata. Puoi controllare se il pagamento è andato a buon fine all'interno dell'app Google Play o sulla pagina Web di Google Play.
- Controlla il pagamento con l'app Google Play.
- Apri l'app Google Play.
- In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti, quindi Cronologia ordini e budget.
- Controlla il pagamento con un browser Web.
- Sul tuo computer, vai al tuo account Google Play.
- In alto, fai clic su Cronologia ordini.
- Trova il tuo acquisto in-app.

4. Gli acquisti in-app hanno più probabilità di andare a buon fine se utilizzi la versione più recente di Google Play. Per aggiornare l'app:

- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Play.
- In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo.
- Tocca Impostazioni, quindi Informazioni e infine Versione del Play Store.
- L'app si aggiorna o ti notifica che la tua versione è aggiornata.


5. Effettua l'accesso ed esci dal tuo attuale account Google Play. Se hai un altro account Google Play, prova ad accedere a quello, dopodiché effettua nuovamente l'accesso al primo.


Se continui a riscontrare problemi, invia un messaggio al nostro team di assistenza. Se invece il messaggio di errore che hai ricevuto arriva da un pop-up di Google, contatta Google da questo link.